俄亥俄州立大学的一项新研究发现，人工智能可以重塑礼宾服务。这项研究考察了虚拟礼宾服务在酒店业中可能发挥的作用，结合自然语言处理、行为数据和预测分析来提供增强的人机交互。
该团队表示，他们的研究是首次引入这一概念。通过在服务领域推广该技术，可以实现日常任务的自动化并预测客户需求，从而改善客户体验并减轻员工压力。
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“传统服务业会为高端客户提供礼宾服务，这意味着只有少数人可以享受到礼宾服务，”论文第一作者 Stephanie Liu 表示。“现在，借助人工智能技术，每个人都可以享受礼宾服务，享受优质体验。”
Stephanie Liu表示，随着年轻劳动力转向旅游和技术导向型工作，使用人工智能也可以支持酒店业不断变化的需求.她说:“人工智能技术在酒店、餐厅、医疗保健、零售和旅游业的发展具有很大的潜力。”
根据这项研究，该服务可以采用四种可能的形式之一:ChatGPT 风格的聊天机器人、虚拟化身、全息投影或安装了 AI 聊天机器人的实体机器人，后者还能够协助完成携带行李等体力任务。
“不同的公司在这项技术的应用上处于不同的阶段，”刘说。“有些公司的机器人可以检测顾客的情绪或进行生物识别输入，而有些公司的机器人只能提供非常基本的功能。它开辟了一个完全不同的服务水平，我们必须认真思考。”
Stephanie Liu表示，尽管在该技术大规模推广之前还需要进行更多的研究，但研究人员应该考虑某些因素可能会如何影响客户对该服务的反应。
这些可能包括礼宾人员的性别或声音，以及在处理个人和财务信息时如何保护客户隐私。