1月14日消息，近日，惠普暗影精灵上千人黑屏一事引发关注，官方仅提供免费检修，不少用户希望退货退款。
据国内多家媒体报道，近两千名消费者反映，价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9，多次出现黑屏、死机等问题。
虽然惠普接受召回检修，但不少人吐槽，电脑修了几次还是黑屏，随时都有死机的风险，希望可以直接退货。然而，无论惠普还是电商平台，对于退款都不予回应。
有用户表示，自己的电脑是2023年6月底买的，大概8月左右遇到过黑屏一次，到10月份网上已经开始有很多暗影精灵9黑屏的问题了。
问题爆发后，惠普官方于12月18日宣布为相关用户提供免费检修服务。
根据惠普发布的公告，将为在2023年9月1日之前购买的部分暗影精灵9游戏本电脑的用户提供免费检修服务。相关用户将收到官方推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。用户可通过“惠普服务”官方微信公众号网页链接或致电惠普售后服务电话4008856616转7联系惠普的客服团队，注册免费检修服务。
惠普还表示，惠普会尝试联系到每一位相关客户，确保服务计划的落实。
有用户询问：“九月份之后买的暗影精灵9也有这种情况，可以延保吗”。对此，惠普回应称：“推荐您登录微信查询您的机器是否在免费寄修服务范围之内，设备自检修完成之日起重新计算保修期。（即整机一年，主要部件两年）”
IDC数据显示，2023年四季度，惠普全球PC市场份额20.8%，排名第二，仅次于联想的24%。