惠普暗影精灵上千人黑屏引关注:用户要求退货退款 官方仅提供免费检修

1月14日消息,近日,惠普暗影精灵上千人黑屏一事引发关注,官方仅提供免费检修,不少用户希望退货退款。

据国内多家媒体报道,近两千名消费者反映,价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9,多次出现黑屏、死机等问题。

虽然惠普接受召回检修,但不少人吐槽,电脑修了几次还是黑屏,随时都有死机的风险,希望可以直接退货。然而,无论惠普还是电商平台,对于退款都不予回应。

有用户表示,自己的电脑是2023年6月底买的,大概8月左右遇到过黑屏一次,到10月份网上已经开始有很多暗影精灵9黑屏的问题了。

问题爆发后,惠普官方于12月18日宣布为相关用户提供免费检修服务。

根据惠普发布的公告,将为在2023年9月1日之前购买的部分暗影精灵9游戏本电脑的用户提供免费检修服务。相关用户将收到官方推送的通知,并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。用户可通过“惠普服务”官方微信公众号网页链接或致电惠普售后服务电话4008856616转7联系惠普的客服团队,注册免费检修服务。

惠普还表示,惠普会尝试联系到每一位相关客户,确保服务计划的落实。

有用户询问:“九月份之后买的暗影精灵9也有这种情况,可以延保吗”。对此,惠普回应称:“推荐您登录微信查询您的机器是否在免费寄修服务范围之内,设备自检修完成之日起重新计算保修期。(即整机一年,主要部件两年)”

IDC数据显示,2023年四季度,惠普全球PC市场份额20.8%,排名第二,仅次于联想的24%。

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