“被插队”很不爽?只需这一招 就能优雅拒绝

“五一”期间,一对婆孙在横店景区“平移插队”,被排在后面的男子阻止后,双方展开激烈争吵。争吵期间,婆孙俩蛮横的表情和言语被网友拍下并上传到网络,引发网友对婆孙俩的声讨。

图库版权图片,不授权转载旅游景区排队本就让人感到焦躁,被插队更是给很多人带来“火上浇油”的负面体验。然而,如果过度愤怒产生了肢体冲动,或者让事情变得更加麻烦,也是得不偿失的。说到底,为什么被插队如此让人“上头”?当遭遇到不公平现象时,如何控制情绪?关于“插队”这件事还有哪些有趣的心理学知识?这篇文章给你答案。

1、为什么“被插队”如此让人愤怒?

人类是社会性动物,是社会规范的受益者,遵守和维护规范需要付出一定的成本,比如说排队时的时间成本。

当插队的人获取了利益、提前享受服务时,乖乖排队遵守社会规范的人就会出现挫败感,并且在遵守规范和不遵守规范之间产生选择上的冲突,从而产生内心的焦虑与愤怒。

当然,如果仅是打破了公平感,还不足以让人大发雷霆,被插队时的情绪失控还与排队时的负面体验有关。

其实,人类是天生讨厌排队的物种,麻省理工学院研究员理查德·拉森(Richard Larson)等研究者通过大量研究证实,排队者在等候过程中会脉搏增快、血压升高,同时情绪会或激昂或沮丧,特别是在时间紧急的情况下,焦虑状况会更加明显。

同时,拥挤也会造成较强的愤怒情绪,大量实验证明,过分拥挤的环境会侵犯隐私空间,给人带来不适。更重要的是,排队中的等待时间往往是个未知数。未知可能打乱我们原有的计划与安排,这种不确定性因素会削弱我们对时间的掌控感,加重等待的压力,让我们有一种“什么都不能做”的烦躁感。排队本来就心情糟糕,还偏遇上了令人厌恶的插队者,这就更加容易导致情绪崩溃,甚至发生肢体冲突事件了。

2、如何提升你的“插队”成功率

多数时候,人们厌恶的是“被插队”带来的不公平感,而非插队行为本身。哈佛商学院教授做过一个有趣的社会实验,让人拿着钱去给排队的人,然后要求插队。结果发现,给钱越多,排队的人越愿意让别人插队。

这个结果并不意外。意外的是,给钱越多,排队的人越愿意分文不取,仍让别人插队。教授认为,当人们发现有人愿为一件极其简单的小事付出较多的金钱,他们会推测这件事情对于出钱的人来说很重要,于是得出结论:自己的一点点牺牲会带来巨大价值。

因此,他们宁愿不收钱,也要承担起社会责任。由此可见,当感到“被插队”是在帮助别人的时候,人们甚至可以在同意插队的行为中体验到“道德提升感”。

更有甚者,即便插队者找到一个蹩脚的借口都可以更容易获得他人的谅解。哈佛大学心理学教授艾伦·兰格(Ellen Langer)等科学家做过一个被引用多次的研究,实验者试图使用某种理由来插复印机前的队伍。

其中一种是短小而有礼貌的请求,但没有什么合理性——“对不起,我有五页,我可以先用复印机吗?”这个请求让他们成功插了 60% 的队,而加上他们很着急的说法之后,成功率能达到 94%。

还有一种也比较有效——“我可以使用复印机吗,因为我需要复印。”——尽管这个理由听起来毫无道理甚至非常离谱。看来,我们的“耳根子”确实软得超乎想象。

关于插队的非理性现象还有许多,根据美国社会心理学家斯坦利·米尔格拉姆(Stanley Milgram)合作的一项研究显示,直接被插队的那一个人往往决定了插队行为是否会被允许。如果那个人不反对,那么其他的排队人士往往会保持安静,即便“被插队”也损害了自己的利益。

米尔格拉姆等研究者还发现,两个人同时插队比一个人插队更容易引发负面情绪,所以如果你想插队,切忌合伙行事。当然,以上仅是关于插队的趣味心理学知识,博君一笑的同时,也让我们更加了解人性。回到现实中时,希望大家仍旧可以文明排队,遵守秩序。

3、如何缓解排队时的焦躁情绪

如果想缓解排队时的焦躁情绪,关键不在于缩短排队时间,而是让等待时间不焦虑,也就是让旅客在等待时间也有事可做。美国休斯顿机场曾收到大量旅客投诉,称领取行李的等待时间太长。

于是,机场通过增加行李搬运工的方式,使等行李时间缩短至 8 分钟,可旅客的不满呼声依旧很高。后来,在心理学家拉森的建议下,机场修改了旅客的行走路线。旅客原本下飞机走 1 分钟,在行李转盘等 7 分钟,如今走 6 分钟,等 2 分钟。神奇的事情发生了,这些投诉几乎一夜消失。

这是因为,旅客在行走时处于有事可做的状态,这不同于无意义的、静止的等待,不会让人感到焦虑与烦躁。如果你遭遇到了无理的插队行为,不妨温和与坚定地提醒插队者不要插队。大声的目的是让大家都注意到他,让对方感到羞愧。

而需要注意的是,大声说话往往会出现情绪的激化,所以声音要尽量沉稳,不让对方感觉自己被骂了,保持心态平和。保持一个宽容的心态,不要生气,否则只会让对方恼羞成怒,往往会导致更严重的后果。

一定要保持内心的平静,无论怎样都是插队的人做错了,只需要纠正他就可以。总之,心态是决定排队体验的关键,就像巴尔扎克所说的:“善于等待的人,一切都会及时来到。”

所以,排队又怎样,慢慢等待就好,总会轮到我们的。最后,回归到这次的热点事件,缺少监督排队秩序的管理人员也是导致插队的一个因素。我们应该吸取经验,在排队人数较多的公众场合,安排管理人员维护排队秩序,避免再次发生这样的事件。

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