最近，网友@VR哥在社交媒体上发布了一段视频，内容是自己从贵阳北出发，仅乘坐12分钟的高铁商务座到达贵阳，花费24元，却享受到了价值55元的免费盒饭、蛋汤以及零食饮品。这一经历引发了网友的热议，戏称其为“唯一一个能让高铁商务座亏钱的人”。
对于这一情况，12306客服确认了列车上确实存在这样的服务。具体来说，只要乘客乘坐的是符合条件的跨局列车（即始发站和终点站属于不同的铁路局），并且乘车时间落在列车的供餐时间段内，商务座乘客都可以享用一份免费的餐食。供餐时间段为午餐11点半至下午1点，晚餐5点半至7点。这项服务与乘客的乘车时长无关，如果乘客的乘车时间较短，也可以将餐食和饮料带走。
至于这种服务是否会导致亏损，12306客服表示，铁路部门在设计服务时已经综合考虑了成本因素。这意味着，铁路方面已经对可能的成本和收益进行了评估，并在服务中找到了平衡点。